JavaScript is currently disabled.Please enable it for a better experience of Jumi.
 Annonsera Utgivningsplan Månadsmagasinet Prenumerera Konsultguide Om oss  About / Advertise
måndag 20 maj 2019 VECKA 21

RS chattar på 19 språk

RS Components har installerat ny chattfunktion på sina sajter i 29 länder och på 19 språk. För svenska, danska och norska kunder sitter 15 personer, varav 3 tekniker, redo att hjälpa nätkunderna.
Installationerna av det nya chattprogrammet i realtid har skett successivt under hösten och man har fått en bra respons med mer än 20 000 chattkonversationer per månad.

– En framgångssaga i hela vår globala verksamhet, säger Klaus Göldenbot, global försäljningsdirektör på det brittiska moderbolaget Electrocomponents.

På de nordiska RS Online-sajterna dyker chattfunktionen upp först när systemet anar att en kund är vilsen och behöver hjälp. Systemet tolkar beteendet på webben och griper in om det tror att det behövs.

I flera andra länder ligger chattfunktionen klar att användas redan vid inloggningen.

Enligt Klaus Göldenbot ökar kundnöjdheten med den nya chattfunktionen samtidigt som det genomsnittliga ordervärdet i e-handeln ökar.

RS Components har anlitat det globala webbkonsultföretaget Live Person för installationen av programvaran Live Chat och Live Persons molntjänst.

RS Components är en av världens största elektronikdistributörer. Företaget startades redan 1937 i London under namnen Radiospares Limited och försåg radioaffärer med reservdelar.

I dag har RS Componens mer än 550 000 produkter i sitt sortiment.
MER LÄSNING:
 
Branschens egen tidning
För dig i branschen kostar det inget att prenumerera på vårt snygga pappers­magasin.

Klicka här!
SENASTE KOMMENTARER
Kommentarer via Disqus

Vi gör Elektroniktidningen

Anne-Charlotte Sparrvik

Anne-Charlotte
Sparrvik

+46(0)734-171099 ac@etn.se
(sälj och marknads­föring)
Per Henricsson

Per
Henricsson
+46(0)734-171303 per@etn.se
(redaktion)

Anna Wennberg

Anna
Wennberg
+46(0)734-171311 anna@etn.se
(redaktion)

Jan Tångring

Jan
Tångring
+46(0)734-171309 jan@etn.se
(redaktion)