Hur bra är egentligen appen du kör i mobilen? Jag syftar inte på innehållet utan om appen hackar eller är så seg att du väljer att göra något annat. Ericssons senaste version av programmet Expert Analytics klarar av att mäta både det och kan dessutom bestämma hur stor belöning du ska få för att inte bli missnöjd.
– Expert Analytics 15.0 är en del av vår verktygslåda för operatörerna. Nytt för i år är att den kan förutspå kundnöjdhet och ta automatiska beslut utgående från det, säger Helena Norrman som är kommunikationsdirektör på Ericsson.Rent konkret har version 15.0 av programvaran Expert Analycis begåvats med Ericsson egenutvecklade algoritmer som mäter kundupplevelsen. Algoritmerna har testats av Ericsson Consumer Lab och mäter hur du upplever programmet som körs i mobilen, inte bara vilken bandbredd och fördröjning du har.
Dessutom innehåller Analytics algoritmer som beroende på hur operatörerna väljer att utnyttja dem kan ge dig någon form av ersättning om upplevelsen är dålig.
Ett annat tänkbart sätt att använda informationen är att prioritera trafik till användare som betalar mer, eller att bara distribuera erbjudanden till vissa grupper.
Expert Analytics 15.0 demonstreras i Ericssons monter på Mobile World Congress i Barcelona om en dryg vecka.