En av tio smartmobiler som säljs i USA lämnas tillbaka till affären. Den vanligaste orsaken är att köparen upplever att den inte fungerar. Minst problem är det med platta tv-apparater, där returnera bara 4 procent, rapporterar analyshuset NPD Group.
Allt fler elektronikprylar kommer med pekskärmar, sensorer och trådlös Internetuppkoppling, funktioner som är tänkta att förbättra produkterna men som uppenbarligen också gör dem svårare att använda och därmed även får köparen att uppleva att de inte fungerar. NPD Group uppskattar att 18 miljoner amerikaner gått tillbaka till affären det senaste året med en konsumentelektronikprodukt. Så många som 57 procent ansåg att produkten var defekt.
Runt hälften av dessa klagomål kunde ha undvikits om butikerna hade förklarat bättre hur produkten fungerar eller om tillverkarna gett bättre support när kunderna väl kommit hem med produkten, hävda analyshuset.