Tjänsteområdet är ett av Ericssons snabbast växande affärsområden, med en 20-procentig tillväxt i fjol och god lönsamhet. Ericsson har 40 000 anställda inom området, som sysslar med drift, systemuppbyggnad och konsultverksamhet.
Ansvaret för CDMA-verksamheten tas över av Rima Qureshi. Efter köpet av Nortels CDMA-verksamhet i november i fjol har Ericsson 2500 medarbetare på detta område, i Nordamerika och i Kina. Rima Qureshi har en bakgrund på Ericsson Research i Kanada, och är idag ansvarig för ett strategiprogram för en större amerikansk operatör. Hon är dessutom chef för Ericsson Response, den enhet inom företaget som sysslar med att nödhjälp vid katastrofer, som exempelvis jordbävningen i Haiti (länk).